Взаимодействие работников предприятия: возможности эффективности организации
Термин "взаимодействие работников предприятия" употребляется весьма часто. Создается впечатление, что совместная деятельность некоторого числа сотрудников предприятия или их взаимодействие в трудовом процессе довольно известное понятие и процесс организации взаимодействия работников не требует особого внимания. Такое впечатление усиливается не столько широким применением современных технических средств, что само по себе важно, сколько той частотой, с которой они предлагаются производству.
Однако, несмотря на обыденность употребления термина "взаимодействие работников", оно представляет сложное явление.
С методической точки зрения по поводу совместной деятельности некоторого числа работников предприятия нужно ответить на такие вопросы, как:
- причины, которые вызывают необходимость совместной деятельности некоторого числа работников;
- формы, виды совместной деятельности работников предприятия или их взаимодействия;
- содержание процесса взаимодействия работников, а именно: в силу каких причин в трудовом процессе один работник воздействует на другого и наоборот;
- какими инструментами современный менеджер может воспользоваться для управления взаимодействием работников в целях получения максимального экономического эффекта.
Основы организации взаимодействия работников
Взаимодействие на предприятии прежде всего проявляется как совместная деятельность нескольких работников по выполнению некоторого производственного задания. Исследователи в прошлом отмечали: "Существуют многочисленные операции... Таково, напр., поднятие большого бревна на телегу... которое может быть выполнено только большим количеством рук, одновременно (выделено нами. - А.Л.) помогающих друг другу в одной и той же операции"*(1). Одновременность участия некоторого количества работников или их совместная одновременная деятельность является обязательным условием выполнения трудового процесса, в противном случае он не будет выполнен.
Из приведенного примера видно:
- во-первых, что содержание взаимодействия работников определяет в данном случае особенность предмета труда - его тяжесть и размеры; очевидно, что и особенности орудий труда, например подъемные механизмы в строительном производстве, также определяют необходимость одновременного участия в процессе труда нескольких работников;
- во-вторых, анализ содержания взаимодействия работников, а следовательно, и установление возможностей эффективного управления их совместной деятельностью, можно провести только из исследования связи операций (микроопераций) предстоящей работы.
Производственная операция по подъему и дальнейшему перемещению крупногабаритного и тяжелого предмета труда очевидно, что состоит из микроопераций. Анализ содержания предстоящего взаимодействия работников направляет рассмотреть понятие технологическая связь этих микроопераций, показателями которой (связи) могут выступать: время и место производства каждой из микроопераций.
По предложенным показателям вид вышерассмотренной технологической связи микроопераций получит наименование:
- одновременно-фиксированная связь микроопераций.
Имея такой инструмент анализа, можно обоснованно определить что взаимодействие - совместная деятельность, рассматриваемых работников является непосредственно-совместным. Непосредственным оно является потому, что работу, имеющую одновременно-фиксированную технологическую связь микроопераций, усилиями одного работника выполнить невозможно.
Непосредственно-совместное взаимодействие работников, кроме одновременно-фиксированной технологической связи микроопераций, вызывает последовательно-фиксированная технологическая связь операций. Действительно, в практике имеет место значительное количество работ, выполнение которых возможно лишь при последовательном выполнении операций, причем место производства каждой из них строго зафиксировано либо предметом труда, либо применяемым при этом техническим средством (орудием труда). Наиболее ярко суть последовательно-фиксированной технологической связи операций демонстрирует процесс монтажа строительных конструкций при помощи подъемного механизма - башенного крана.
Одновременность выполнения микроопераций, так же как и их зафиксированное место, направляет менеджера установить, во-первых, хотя бы примерное количество работников, которые будут заняты одновременно, во-вторых, менеджер с организационной точки зрения при назначении работников для выполнения этой производственной операции обязан учитывать антропометрические данные работников, в-третьих, какие между предполагаемыми участниками взаимодействия преобладают межличностные взаимоотношения - союзников, партнеров или между ними преобладают недружелюбные взаимоотношения. Роль последних велика, поскольку опасности подвергается не только результат взаимодействия, но и здоровье участников взаимодействия по причине возможности использования факта непосредственно-совместного участия в выполнении производственной операции для решения проблемы, например, неприязненности друг к другу.
Непосредственно-совместное взаимодействие в качестве обязательного условия предполагает наличие между участниками производственного процесса информационной связи. Здесь важно подчеркнуть, что носителями информации могут выступать как звук, так и деятельность (выполнение физических действий) каждым занятым в данном процессе труда работника.
Очевидно, что нарушение в координации движений, к примеру при перемещении тяжелого и громоздкого предмета труда, у одного из участвующих в данном процессе труда может служить причиной преждевременного завершения процесса труда.
Также при организации рассматриваемого взаимодействия менеджер должен учитывать материальные стимулы (оплата труда), которые побуждают данное количество работников к непосредственно-совместному взаимодействию.
Совместная деятельность работников, когда взаимодействие между ними не является непосредственно-совместным, а их объединение в группу для совместной деятельности осуществляется, например, по экономической причине, называется простым взаимодействием работников. Здесь также можно указать на исторический аспект, т.е. подчеркнуть, что рассматриваемые обстоятельства были объектом исследования в прошлом. Так, в частности, К. Маркс в своем труде "Капитал" в разделе "Кооперация труда" отмечал: "Если каменщики образуют последовательный ряд для того, чтобы передавать кирпичи от основания строящегося здания до его вершины, то каждый из них делает одно и то же, и тем не менее их отдельные (выделено нами. - А.Л.) операции представляют непрерывные ступени одной общей операции, особые фазы ее, которые каждый кирпич должен пройти в процессе труда и благодаря которым кирпич, пройдя через две дюжины рук совокупного рабочего, скорее доставляется на место, чем в том случае, если бы его переносили две руки отдельного рабочего, то поднимающегося на леса, то спускающегося с них. Предмет труда пробегает то же самое пространство в более короткое время".*(2)
Вполне очевидно, что каменные работы может выполнять один работник. К. Маркс показывает, что технологическая связь операций каменных работ представляет возможность всю совокупность микроопераций (по терминологии К. Маркса отдельные операции) каменных работ разделить на комплексы так, что в целом процесс труда каменных работ выполняется путем организации взаимодействия между работниками одинаковой профессии. Таким образом, технология производства каменных работ представляет возможность работу выполнять и одному работнику, и путем совместной деятельности некоторого количества работников. Необходимость в совместной деятельности некоторого количества каменщиков определяется экономической причиной: "кирпич, пройдя через две дюжины рук совокупного рабочего, скорее доставляется на место, чем в том случае, если бы его переносили две руки отдельного рабочего, то поднимающегося на леса, то спускающегося с них. Предмет труда пробегает то же самое пространство в более короткое время (выделено нами. - А.Л.)"*(2).
Особенность технологической связи операций рассмотренной работы состоит в том, что каждый выделенный комплекс операций работы можно объединить либо с одним, либо с другим, но обязательно с тем комплексом, который находится рядом с ним. Эта особенность позволяет определить, что во времени связь операций каменных работ последовательная, а в пространстве - параллельная, поскольку место производства каждого выделенного комплекса каменных работ может сочетаться то с одним, то с другим, но всегда с тем, который находится рядом с ним. Представляется возможным такую связь операций каменных работ определить последовательно-параллельной.
Как видно, взаимодействие нескольких работников предприятия, представляя собой совместную деятельность некоторого числа работников, не является однородным. Мы предлагаем различать простое взаимодействие работников и непосредственно-совместное их взаимодействие.
Простое взаимодействие между работниками имеет место при производстве работ, имеющих последовательно-параллельную технологическую связь операций. Особенность таких работ состоит в том, что место производства каждой из них не является зафиксированным, что представляет возможность такие работы выполнять как одному работнику, так и путем объединения усилий нескольких работников. Примерами таких работ являются объединения служащих: бухгалтеры, экономисты и т.п., численность которых определяется экономическими обстоятельствами.
Взаимодействие работников - основы управления. Для эффективного управления, целенаправленной, рациональной организации взаимодействия работников необходимо умело оперировать содержанием тех связей, которые возникают между ними.
Совместная деятельность рабочих осуществляется путем организации между ними таких связей, как:
- организационная;
- экономическая;
- психофизиологическая;
- информационная;
- социальная.
Организационная связь - это совокупность отношений по поводу включения работника в бригаду, звено, его перемещений внутри бригады, например из одного звена в другое, осуществляемые в процессе деятельности для выполнения работ по совмещению профессий, расширению зон обслуживания и т.п.
Важным показателем организационной связи является возможность прервать эту связь. Так, при выполнении работниками работ, имеющих одновременно-фиксированную и последовательно-фиксированную связь операций, имеет место жесткая, неделимая организационная связь. Неделимость организационной связи проявляется в том, что выполнение работ, имеющих названные связи операций, невозможно прервать в процессе. Например, если работник по какой-либо причине: из-за усталости, или из-за состояния здоровья - внезапно прекращает участие в организационно-неделимом трудовом процессе, то его выполнение прерывается.
Обращаясь к крайне простому трудовому процессу - перемещению предметов труда при помощи приспособления "носилки", можно отметить следующие последствия внезапного прекращения организационно-неделимой связи, действующей между занятыми здесь работниками:
- во-первых, с момента прекращения организационно-неделимой связи (т.е. когда она внезапно разделилась) подвергается опасности второй участвующий в этом трудовом процессе рабочий;
- во-вторых, вместе с нарушением технологии производства работы, а именно: возникновением не регламентированного перерыва, имеют место отрицательные экономические последствия. При производстве работ, имеющих последовательно-фиксированную связь операций, например при монтаже железобетонных или металлических конструкций, внезапное прекращение организационно-неделимой связи сопровождается более существенными последствиями, не исключая и случаи с летальным исходом.
При выполнении работниками работ, имеющих последовательно-параллельную связь операций, между ними возникает организационная связь, которую можно определить "делимой".
Организационная связь между работниками в зависимости от вида связи операций той работы, которую они выполняют, различается на:
- организационно-неделимую, при выполнении работ с одновременно- и последовательно-фиксированной связью операций;
- организационно-делимую, при выполнении работе последовательно-параллельной связью операций.
Экономическая связь. Она между работниками имеет место в виде той суммы материальных средств (как правило, выраженной в денежном эквиваленте), которую они могут получить за выполнение работ. При этом каждый работник ощущает, что одни работы названную сумму материальных средств доставят ему только в тех случаях, когда он будет действовать совместно с другими работниками.
Такие работы отличает связь операций: одновременно- или последовательно-фиксированная. Поскольку материальное вознаграждение работников при выполнении работ с одновременно- и последовательно-фиксированной связью операций есть всякий раз результат их совместного труда, постольку экономическую связь между этими рабочими мы предлагаем определить термином "объективно-обусловленная" коллективная материальная заинтересованность. Независимая, и в этом смысле субъективная экономическая связь возникает между работниками, которые выполняют работы с последовательно-параллельной связью операций.
Особенность одновременно- и последовательно-фиксированной связи операций - взаимообусловленность и коллективность действий работников, при выполнении которых эффективность работы каждого из них, например такелажника, машиниста башенного крана и монтажников, трудно выделить. Менеджер строительного производства этого и не делает. Он оценивает качество работы всей группы занятых здесь рабочих, качество работы звена монтажников. И совсем нельзя определить эффективность работы отдельного рабочего, когда он занят на выполнении операций, у которых одновременно-фиксированная связь операций, например при перемещении строительных предметов труда с помощью приспособления "носилки".
При выполнении подобных работ невозможно заинтересовать, а тем более материально стимулировать деятельность только одного рабочего. Характер этих работ объективно обуславливает применение коллективной материальной заинтересованности, причем как и по основной заработной плате, так и по всем видам премиальных выплат. Поэтому экономическую связь между работниками, занятыми на выполнении работ с одновременно- и последовательно-фиксированной технологической связью операций, можно определить как объективно-обусловленную.
Работы с последовательно-параллельной технологической связью операций предполагают два вида связи между рабочими. Первый имеет место тогда, когда каждый комплекс операций вида работы выделяется в самостоятельную функцию работника. В этом случае, например при штукатурных работах, конечный продукт - оштукатуренная поверхность - результат деятельности коллектива рабочих. Поскольку вид работы с последовательно-параллельной технологической связью операций разделяется на отдельные комплексы, постольку производство конечного продукта определяет коллективную материальную заинтересованность рабочих, а возникшую между ними экономическую связь можно назвать объективно-обусловленной.
Если вид работы с последовательно-параллельной технологической связью операций выполняет один работник, то причитающаяся за выполнение этой работы сумма основной заработной платы и премиальных выплат находится в зависимости от деятельности этого работника. Здесь имеет место прямая зависимость между количеством вложенного работником труда и суммой вознаграждения за этот труд. При объединении работников в группу, звено или бригаду эта зависимость представляет возможность определить, что возникающая между работниками экономическая связь является субъективно-обусловленной.
Психофизиологическая связь. Она проявляется и как уровень работоспособности (физиологическая), и как индивидуально-типологические свойства одного рабочего (психологическая) на результат их совместного труда.
Состояние психофизиологической связи, возникающей между рабочими, во многом определяется санитарно-гигиеническими условиями труда в производстве. Прежде всего это микроклимат. Рассматривая из этой группы факторов такой показатель, как температура, при которой осуществляется трудовой процесс, например в строительстве, необходимо отметить следующее. Во-первых, в течение года строители, постоянно работая на открытом воздухе, переносят: летом высокий уровень температуры, который способствует возникновению явления теплового удара; зимой низкие значения температуры, которые нередко вызывают переохлаждение организма. Во-вторых, в течение одного рабочего дня, особенно весной и осенью, строители подвержены резким наружным колебаниям температуры.
По показателю "влажность", можно заметить, что она оказывает неодинаковое влияние как в течение рабочего дня, так и в течение декады, месяца, квартала и т.д. Неблагоприятное воздействие на строителей оказываю дождь и снег, которые вместе с увеличением влажности окружающей рабочей среды нередко приводят к временной приостановке трудового процесса.
Физиологическое состояние работника характеризует уровень работоспособности, который индексируется следующими показателями:
- антропометрические данные рабочего - рост, вес, сила рук, становая сила;
- функциональное состояние внутренних органов человека, измеряемое артериальным давлением, пульсом, показателями кардиограмм, данными анализа крови, мочи и т.д.
Психологическая связь между рабочими определяется индивидуально-типологическими свойствами каждого из них.
Эти свойства в психологии труда обозначаются с помощью таких показателей, как:
- сенсорные и перцептивные свойства;
- аттенционные свойства;
- мнемические свойства;
- имажинитивные свойства;
- мыслительные свойства;
- волевые свойства.
Таким образом, является необходимость установить содержание (наполняемость) каждого элемента психофизиологической связи (работоспособность и индивидуально-типологические свойства), возникающей между рабочими при выполнении ими работ с разными видами связи операций.
Одновременно- и последовательно-фиксированные связи операций на показатели работоспособности и индивидуально-типологические свойства оказывают влияние следующим образом. Так, например, при перемещении предметов труда, например, с помощью приспособления "носилки" очевидно, что от антропометрических показателей рабочих, назначенных на выполнение этой работы, будет зависеть ее результат. Для эффективного производства работы необходимо, чтобы рабочие имели примерно одинаковый рост, чтобы показатель "становая сила" у обоих занятых здесь рабочих также имел примерно одинаковый показатель. Из индивидуально типологических свойств при выполнении рабочими рассматриваемой работы важными является сенсорные и волевые свойства.
В качестве примера последовательно-фиксированной технологической связи операций строительных работ может служить монтаж железобетонных или металлических конструкций. К показателям физиологической связи последовательно-фиксированная связь операций названной работы предъявляет следующие требования: функциональные органы занятых здесь работников должны обеспечивать им равномерный, постоянный уровень работоспособности, так как даже незначительное ухудшение состояния здоровья (функциональных органов, например повышенное кровяное давление, острые боли при язве желудка и т.п.) подвергает опасности не только самого этого работника, но и вместе с ним взаимодействующих работников.
Из совокупности индивидуально-типологических показателей психологической связи при выполнении работ с последовательно-фиксированной технологической связью операций наиболее важными являются следующие свойства работников:
- имажинитивные;
- мыслительные;
- волевые.
Имажинитивные свойства - это способности человека к оперированию образами воссоздающего воображения*(3). В частности, каждый работник, участвующий в выполнении работ с одновременно- и последовательно-фиксированной связью операций должен постоянно воссоздавать путем воображения образ не только той части трудового процесса, выполнением которого занят рядом с ним находящийся рабочий, но и всего трудового процесса. При неправильном построении воображения образа может наступить прекращение монтажа конструкций, и нередко это вызывает или является причиной производственной травмы.
Мыслительные и волевые свойства определяют возможность работника к сознательному регулированию своего поведения и деятельности, выраженному в его умении преодолевать внутренние и внешние трудности, возникающие в процессе совместного труда с несколькими (а именно: при одновременно- и последовательно-фиксированной связи операций) работниками.
Таким образом, одновременно- и последовательно-фиксированные связи операций определяют зависимую психофизиологическую связь.
Такой зависимости не наблюдается в случаях, когда работники выполняют работы с последовательно-параллельной связью операций. Поэтому такая психофизиологическая связь называется "независимая".
Информационная связь. Это взаимоотношения между работниками по поводу начала, протекания и окончания трудового процесса.
Указанные взаимоотношения осуществляются с помощью:
- голоса;
- заранее определенных между совместно участвующими рабочими визуальных знаков, подаваемых руками или телом (наклонов), знаков специально оформленных, например таблички, или подаваемых при помощи флажков соответствующего цвета;
- технических средств - раций или мобильных, сотовых телефонов.
Информационная связь на выполнение работ в зависимости от вида связи операций оказывает неоднозначное влияние. Высокая степень воздействия информационной связи на протекание трудового процесса имеет место при выполнении работниками работ с одновременно- и последовательно-фиксированной связью операций.
Так, при перемещении предметов труда с помощью приспособления "носилки" (одновременно-фиксированная связь операций) в качестве информационной связи выступают:
- во-первых, голос. Здесь один из занятых в названном процессе труда рабочий (старший) подает звуковые сигналы к началу процесса перемещения, также при помощи голоса он может вносить - корректировать отдельные параметры протекания процесса в ходе его выполнения;
- во-вторых, для второго занятого в этом процессе рабочего в качестве информационной связи, кроме голоса первого рабочего, является также структура его телодвижений; а именно: ориентируясь на структуру телодвижений первого рабочего, второй рабочий осуществляет свои действия; так, если первый рабочий внезапно, например, оступился или по другой причине теряет равновесие, то второй рабочий, постоянно наблюдая за телодвижениями первого рабочего, при их нарушении принимает и осуществляет, корректирует свою деятельность, не допуская травмирования первого рабочего.
Еще большее значение информационная связь имеет при выполнении работниками работ с последовательно-фиксированной связью операций. Применяемые в таких трудовых процессах орудия труда (башенный или автомобильный краны) и предметы труда (железобетонные и металлические конструкции) также являются источниками информационной связи. В частности, состояние орудия труда, его расположение во времени всякий раз информирует всех участвующих во взаимодействии рабочих о ходе протекания трудового процесса с последовательно-фиксированной связью операций. Так, если кто-либо из участников этого трудового процесса (монтажа железобетонной или металлической конструкции) обнаружит изменения в состоянии башенного или автомобильного крана или, например, выявит нарушения в креплении предмета труда, он обязан об этих изменениях оповестить всех непосредственно с ним взаимодействующих рабочих с помощью тех средств, которыми в данный момент он располагает: рации, сотового телефона, голоса или звуковым сигналом из кабины башенного или автомобильного крана.
Таким образом, степень воздействия информационной связи между рабочими на протекание строительных трудовых процессов с одновременно- и последовательно-фиксированной связью операций нами предлагается охарактеризовать термином "определяющая".
Такой степени воздействия информационной связи не обнаруживается между рабочими, выполняющими строительные работы с последовательно-параллельной связью операций.
Социальная связь. Технологическая связь операций является одним из основных коллективообразующих факторов, проявляемых в отношениях взаимопомощи, сотрудничества, взаимоответственности. Но каждый вид технологической связи операций в разной степени способствует развитию этих отношений, т.е. каждый из указанных видов технологической связи операций представляет неодинаковую основу для проведения мер по всестороннему совершенствованию личности и основу для мер по воспитанию у них отношения к труду. Поэтому ту степень, в которой технологическая связь операций строительных работ способствует развитию указанных отношений, можно принять за показатель социальной связи, возникающей между работниками при выполнении работ.
Одновременно- и последовательно-фиксированная технологическая связь операций предполагает определенный уровень сотрудничества, взаимопомощи совместно взаимодействующих рабочих. Что касается такого отношения, как взаимоответственность, то оно при выполнении этих операций проявляется в форме ограничений, таких как определенные знания по технике безопасности и усвоение рабочими сигналов информации.
Работы с одновременно- и последовательно-фиксированной технологической связью операций выражают самую высокую степень коллективообразующего фактора.
Эта степень несколько ниже в том случае, когда вид строи тельной работы разделяется на относительно самостоятельные комплексы операций и каждый комплекс выполняется одним рабочим.
В зависимости от вида технологической связи операций необходимо различать разную степень проявления коллективообразующего фактора, а именно, одновременно- и последовательно-фиксированная технологическая связь операций обуславливает самую высокую степень для развития отношений взаимопомощи, взаимоответственности и сотрудничества. Но эта степень ниже или совсем отсутствует при выполнении работ с последовательно-параллельной технологи ческой связью операций. Так, ее нет тогда, когда работник самостоятельно выполняет весь комплекс операций.
Основные особенности качественной стороны связей, возникающих при взаимодействии работников, приведены в данных таблицы.
Таблица
Связи между работниками при их совместной деятельности
Вид связи между работниками
Краткое содержание связи
Вид связи между работниками в зависимости от вида связей операций
Одновременно- и последовательно-фиксированная связь операций
Последовательно-параллельная связь операций
Работник выполняет один комплекс операций
Рабочий выполняет все комплексы операций
Организационная
Возможность прервать возникающую между рабочими организационную связь
Неделимая
Делимая частично
Делимая
Экономическая
Возможность средствами материальной заинтересованности воздействовать на одного рабочего
Объективно-обусловленная
Объективно-обусловленная
Субъективно-обусловленная
Психофизиологическая
Зависимость выполнения работы от психофизиологических свойств рабочего
Строго зависимая
Зависимая
Независимая
Информационная
Воздействие информационной связи на выполнение заданной работы
Определяющее
Определяющее
Нет
Социальная
Степень проявления коллективообразующего фактора
Высокая
Присутствует
Нет
Библиография
1. Яковлев Р.А. Оплата труда в организации. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МЦФЭР, 2005. - 525 с.
2. Современная экономика труда: Монография / Руководитель авторского коллектива и научн. ред. В.В. Куликов (НИИ труда). - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2001.
3. Хендерсен Р. Компенсационный менеджмент, 8-е изд. / Пер. с англ. Под ред. Н.А. Горелова - СПб.: Питер, 2004.
4. Лавров А.С. Пути совершенствования кооперации труда рабочих строительного производства: дисс. ... канд. экон. наук - М., Академия труда и социальных отношений, 2003.
А. Лавров,
профессор кафедры экономики труда и управления
персоналом Академии труда и социальных отношений
"Вопросы трудового права", N 4, апрель 2011 г.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
*(1) E.G. Wakefield: "A View of the Art of Colonization". London 1849, P. 168.
*(2) Маркс К. Капитал. С. 322.
*(3) Авторы отмечают: "Индивидуальные различия в характеристиках воображения и факторы, влияющие на динамику имажинитивных свойств, изучены мало".