"Если ситуация безвыходная это к нам"
(интервью с М. Марголиным, директором компании "ЖЕБУР")
Кто из нас хоть раз в жизни не стоял перед дверью собственной квартиры, хлопая себя сначала по карманам, а потом по рассеянной голове? Ситуация называется "потерял ключи" и решается в простых случаях вызовом слесаря, а порой и вызовом спасателей.
Гораздо драматичнее обстоит дело, когда, предположим, заклинило замки в депозитных ячейках банка или ни с того ни с сего отказало хитрое цифровое устройство служебного сейфа. И куда в таком случае прикажете обращаться? С этого вопроса и началась наша беседа с Михаилом Марголиным.
- Если ситуация безвыходная - это к нам. Именно помощь в подобных случаях и составляет основное со держание нашей работы.
БДМ: То есть вы работаете как скорая помощь?
- В большинстве случаев - да. Но со временем многие наши клиенты понимают, что (если продолжить медицинскую терминологию) профилактика обходится все-таки дешевле, и в прямом, и в переносном смысле. Любой человек, работа которого так или иначе связана с техникой, оборудованием, инструментами, знает, что их надо холить и лелеять. Иначе подведут в самый неподходящий момент. Представьте себе картину: клиент пришел в банк и безуспешно пытается своим законным ключом открыть свою, столь же законную, ячейку в депозитарии. И попробуйте объяснить ему, что "техника подвела", если за порогом его ждет, к примеру, продавец квартиры и сделка оказывается под угрозой срыва...
БДМ: Да, пожалуй, в конце концов он выберет себе другой депозитарий... Но ведь от случайностей никто не застрахован?
- Случайность - это всего лишь явный исход незамеченной закономерности. Расскажу вам историю из практики "ЖЕБУРа". В предновогодний день, 30 декабря, нам в панике звонит банкир: ребята, спасайте - насмерть заклинило бронированную дверь. Приезжаем, некоторое время возимся (а задачка оказалась не самая простая), решаем проблему и расходимся, довольные друг другом... Проходит год - и день в день, 30 декабря, едва ли не в то же самое время нам звонит все тот же клиент. И опять в панике - заклинило другую бронированную дверь.
Короче говоря, все повторяется в деталях. Не стану вдаваться в технические тонкости, но это как раз тот самый случай, который вполне можно было бы предупредить, если бы человек внял нашим советам и встал на постоянное обслуживание.
БДМ: Ну, у нас "экономить на спичках" стало своего рода национальной традицией, хотя все знают поговорку о скупом, которому приходится платить дважды.
- Знаете, боюсь, тут дело даже не в скупости, а в неумении просчитать возможные последствия. За последние 20 лет страна переполнилась самой разнообразной техникой, в том числе и очень дорогой. А культуры обращения с ней приобрести не успели. Между тем даже самый "крутой" замок не застрахован от поломки, сервис же в Москве держат далеко не все западные фирмы. Вот и приходится нашим сотрудникам постоянно совершенствовать свое мастерство. А начинал я, между прочим, в свое время с обслуживания Московского почтамта, который и поныне остается нашим верным клиентом.
БДМ: Но, Михаил Львович, строго говоря, ваш потенциальный клиент - любая организация, где есть сейфы, бронированные двери и вообще замки любой сложности. Когда-то, помнится, для решения этих проблем звали так называемых "медвежатников".
- Думаю, надо отдать должное пытливому уму и золотым рукам профессионалов прошлых лет, подпадавших под это определение, только, безусловно, без его криминальной подоплеки. К разряду таких специалистов смело можно отнести и моего отца, среди клиентов которого были известные деятели творческих профессий, спортсмены, политики. До сих пор я храню книги с дарственными надписями от Сергея Михалкова, Льва Шейнина и детские воспоминания о встрече с Василием Смысловым. Удивительный факт, но в эпизоде фильма "Бриллианты для диктатуры пролетариата", в котором было показано вскрытие сейфа, были сняты руки моего отца. Он очень хотел, чтобы я продолжил его дело. Сегодня я и мои сотрудники взяли на вооружение опыт старых мастеров и освоили новые методы работы, поскольку в современных условиях необходимо обладать не только слесарным ремеслом, но и разбираться в электронике и прочих тонкостях. Причем двух одинаковых задач не бывает: каждый раз приходится начинать, можно сказать, с чистого листа.
БДМ: Такого рода работу "на коленке" не сделаешь, нужно, видимо, специальное оборудование, какие-то производственные мощности?
- Есть у нас и свой не большой цех, где есть практически все необходимое. А если чего-то не хватает, то на помощь всегда приходят надежные партнеры, которые проектируют кассовые узлы, депозитарии, хранилища ценностей от I до VII класса защиты, производят и поставляют инженерные средства безопасности и разного рода специальное оборудование для банковских объектов. Как вы понимаете, имея таких партнеров, мы в силах справиться с самыми сложными задачками. И справляемся...
БДМ: То есть вы можете открыть любой замок: обычный, секретный, "хитрый", кодовый, цифровой, электронный? И быстро?
- А вот это по-разному. Некоторые поддаются довольно скоро, с другими приходится возиться порой не один день, но в конце концов и они сдаются.
БДМ: А кто все-таки становится вашими клиентами? Насколько я понимаю, бытовыми услугами вы не занимаетесь?
- Нет, разве что в порядке личной услуги кому-то из друзей. Не сочтите за снобизм, но с обычной квартирной дверью в силах справиться и жэковский слесарь. А то, что делаем мы, посильно нескольким десяткам людей в городе. К тому же за десять с лишним лет, что существует "ЖЕБУР", мы успели заработать репутацию. Достаточно сказать, что среди наших клиентов Московское ГТУ Банка России, крупные коммерческие банки, финансовые и промышленные компании и государственные учреждения. Так что распыляться в нашем случае вредно.
БДМ: Михаил Львович, кстати, откройте секрет - откуда у вашей компании такое "французистое" название?
- А вы прочитайте его с конца - это же "перевертыш". Просто название "рубеж" показалось чересчур банальным, и нашли такой вариант. Получилось необычно и действительно с французским акцентом - но запоминается.
БДМ: Это правда, запоминается... Ну что ж, теперь я знаю, куда мне обращаться, если в очередной раз забуду код своего служебного сейфа.
- Сначала все-таки попытайтесь вспомнить. Ну, а уж если не получится - то к нам.
М. Ушакова
"БДМ. Банки и деловой мир", N 5, май 2009 г.