"Консалтинг сегодня и завтра" (интервью с Д. Лысенко, управляющим партнером аудиторско-консалтинговой группы РБТС)
- Что происходит с рынком консалтинга в России?
- Если судить по публикуемым рейтингам, рынок консалтинговых услуг в России является одним из самых быстро растущих. Это неудивительно, поскольку со все возрастающим объемом законодательных актов, восприятие которых осложняется из-за множества неясностей, очевидных и скрытых противоречий, разъяснить сложные ситуации может только специалист, занимающийся анализом разноплановых проблем законодательства профессионально.
Надо заметить, что увеличение спроса на консалтинговые услуги в рамках российского рынка несопоставимо с темпами развития этой сферы деятельности в странах с развитой рыночной экономикой, где консалтинг является одним из высокодоходных видов бизнеса, а годовая прибыль консалтинговых компаний может превышать доходы их клиентов.
В условиях очевидного несовершенства законодательной базы в России наблюдается относительная стагнация, которая объясняется тем, что консалтинг по-прежнему воспринимается предприятием-клиентом как составляющая часть аудиторской проверки, а не как самостоятельный вид деятельности. Одна из причин этого - ментальность российского бизнеса, с трудом примеряющего к реальной действительности международные стандарты консалтинговых услуг, включающих в себя не только наиболее востребованные услуги - консультирование по вопросам бухгалтерского учета, финансового планирования, налогообложения, гражданского права, но и менее распространенные - управленческий, маркетинговый, компьютерный, кадровый консалтинг.
- Что же из этого следует?
- А то, что прогресс неизбежен, ведь бизнес предъявляет все новые и новые требования к качеству и содержанию консультационных услуг, поэтому их спектр расширяется, становится более комплексным и системным. При этом консалтинговые компании прежде всего должны обратить внимание на повышение информированности потенциальных клиентов о преимуществах и целесообразности привлечения внешних специалистов, на более тесное сотрудничество с высшей школой в целях использования передовых управленческих технологий и научных достижений в этой области, на обоснованность качества предлагаемых клиентам услуг.
- Что, на Ваш взгляд, может заставить обратиться к консультантам? Чем они лучше своих специалистов?
- Если возникает проблема, руководитель (или владелец), конечно, сначала обращается к своим специалистам. Но если в течение определенного времени возникшая проблема не решается, привлекаются сторонние консультанты, которые к тому же предоставляют определенные гарантии. К тому же согласно общей теории систем ни одна система, например предприятие, не может объективно оценить сама себя. Нужен взгляд стороннего наблюдателя, который независим от внутренних интриг, группировок, подводных течений и т.п. Консультант свободен в высказывании своей точки зрения в отличие от работника, который дорожит своим местом.
- Как обычно проходит работа консультанта на предприятии?
- Основной инструмент, который использует консультант, - интервью. "Нижний порог" такой работы при предварительной диагностике - это беседа с линейными руководителями, руководителями подразделений. Иногда консультант собирает группу руководителей и проводит совместную сессию. Работать на уровне рядовых сотрудников приходится редко, за исключением случаев, когда нужно "снять" сложный бизнес-процесс. На этом уровне может быть и неосознанный саботаж: консультантов воспринимают как интрудеров, нежелательных пришельцев. Поэтому если работает команда консультантов, в ней обычно есть человек, который играет роль коммуникатора. Вообще компания, решившаяся впустить на свою территорию консультантов, должна провести некую пиар-работу по позиционированию проекта внутри компании. Но, к сожалению, практически никто этого не делает. Часто это связано с тем, что руководитель (или владелец) сам четко не понимает целей и задач консалтингового проекта.
Верхний уровень работы консультанта - встреча с топ-менеджерами или владельцем компании.
- Какие требования предъявляются к консультанту?
- Если аудитор, обладая соответствующими знаниями, должен иметь опыт работы в сфере бухгалтерского учета и налогового права, практического применения стандартов (правил) аудиторской деятельности, то консультант кроме этого должен обладать аналитическим мышлением, хорошо знать особенности функционирования той сферы деятельности, в которой он специализируется.
У владельцев компаний существует одно устойчивое заблуждение, которое можно выразить примерно так: придет консультант - все наладится. Однако это не так. Консультант - независимое лицо, а значит, он не наделен ни властью, ни полномочиями для реального осуществления каких-либо изменений. К тому же рекомендации, которые дает консультант, к сожалению, не всегда оцениваются на должном уровне.
- Каковы основные способы продвижения и продажи услуг и что сдерживает развитие консалтингового рынка?
- Надо просто работать, накапливать опыт, укреплять свою репутацию. Важны не только успешный опыт в реализации проектов, но и выступления в качестве экспертов на различных конференциях, семинарах и "круглых столах", а также на страницах авторитетных изданий (замечу, что публикации осуществляются не на коммерческой основе).
Думаю, коллеги согласятся с тем, что продажа консалтинговых услуг, отягощенная необходимостью регулярного преодоления барьера настороженности, непонимания и недоверия со стороны клиента, - нелегкий труд. Сказывается и относительная молодость консалтинга в России: ведь потребность в такого рода услугах возникла у нас не так давно, в то время как на Западе данный вид деятельности имеет столетнюю историю. Поэтому естественно, что в данной области ведущую роль играют западные специалисты. Российские же консультационные фирмы развивались в сегменте открытого международного рынка, в беспощадной конкуренции со всемирно признанными грандами, имеющими богатый опыт, устоявшуюся структуру и десятилетиями отшлифованные методы.
Впрочем, у отечественных консалтинговых фирм есть одно неоспоримое преимущество - единый с заказчиком ярко выраженный российский менталитет. Именно это, пожалуй, смогло предотвратить стопроцентную экспансию западных консультантов в российский бизнес: наши предприниматели, "попробовав" импортный сервис и втридорога заплатив за него, все чаще обращаются за помощью к своим, российским консультационным компаниям.
Однако некоторые клиенты не готовы оплачивать услуги консультантов по рыночной цене, полагая, что деньги идут в их карманы. Однако это не так: деньги нужны на исследования и разработку новых инструментов управления и технологий консультирования, на постоянное повышение квалификации консультантов и т.д.
Несмотря на это вырисовывается достаточно оптимистичная картина перспектив консалтинговой индустрии. Совершенно очевидно, что наряду с приближением российского консалтинга к международным стандартам, творческим преломлением западного опыта к отечественным условиям, осуществляется разработка новых методик и принципов. Стремление же наиболее "продвинутых" и думающих предпринимателей и компаний к сохранению и развитию своего бизнеса в постоянно меняющихся экономических условиях все чаще вынуждает их прибегать к услугам консалтинговых компаний. И в этой ситуации будущее за теми консалтинговыми компаниями, которые правильно определяют и осуществляют свою стратегию.
"Аудит и налогообложение", N 3, март 2011 г.