"Коучинг является стилем управления" (интервью с О. Поляковым, руководителем компании "Внутренняя игра")
- Можно узнать подробно о технологиях в коучинге "Внутренняя игра" Тимоти Голви?
- Технологии подробно описаны в книге "Работа, как внутренняя игра" Тимоти Голви. Концепция внутренней игры лежит в основе коучинга. Коучинг пришел из спортивного тренерства, впервые концепция изложена в книге "Внутренняя игра в теннис", изданной в 1974 г. Позже Голви написал еще несколько книг о "внутренней игре". Потом в 92-м году в свет вышла книга "Коучинг высокой эффективности" Джона Уитмора (John Whitmore), который ранее обучался у Тимоти Голви. Именно Уитмор развил идеи Голви в применении к бизнесу и менеджменту. Уитмор разработал первую модель коуч-сессии - модель GROW. И на эту модель также опирается наша программа. Пожалуй, самое главное ее достоинство в том, что она была первой, и она задала некоторые основные стратегии коучинга, такие как последовательность - сначала "чего ты хочешь", потом "что происходит сейчас"; мышление, ориентированное на решения, а не на поиск проблемы; поиск и фокусирование на возможностях, а не на ограничениях; от общих идей - к конкретным действиям. Коучинг помогает человеку самому найти решение, а не дать его, как происходит в классическом консалтинге.
- Какие еще существуют технологии в коучинге?
- В первую очередь это НЛП-технологии. НЛП - нейролингвистическое программирование, наука, изучающая стратегии мышления и поведения людей, достигающих успеха и превосходства в своей профессиональной деятельности или обычной жизни. Благодаря НЛП были созданы модели, которые позволяют людям самостоятельно находить наилучшие решения и делать хорошие выборы в своей жизни. Например, такие как стратегия творческого мышления Уолта Диснея или модель нейрологических уровней Роберта Дилтса.
Следующая технология, которая используется нами в процессе обучения, это системные расстановки. В данном подходе используются идеи, которые пришли из системных расстановок Берта Хеллингера. По-другому это еще называется "системный коучинг". Суть заключается в умении рассмотреть ситуацию во взаимосвязях разных точек зрения, применять различные элементы, грамотно использовать пространство, также немаловажным фактором этой технологии является задействование такого феномена, как "замещающее восприятие" - нашей способности воспринимать реальность через разницу в ощущениях. Также системные расстановки оперируют такими понятиями, как "информационное поле" и "всплывающее знание", когда мы способны найти решение, используя особым образом пространство, находящееся вокруг нас.
Стоит отметить, что коучинг бывает личностный и командный, где происходит работа с группами. В нашей компании есть авторская программа "Наше кафе", которая специально разработана для коучинга с группой, где мы используем особый тип визуализации процесса командного обсуждения. Также мы обучаем широко известным способам работы с группами, таким как фасилитация принятия решения или технология "Открытое пространство" Харрисона Оуэна. Суть групповой работы - поиск синергии, разрешение и улаживание конфликтов, совместное обучение, командообразование и ощущение сопричастности к чему-то большему.
Мы используем и другие авторские технологии, которые разработали за время многолетней практики. Данные авторские технологии оформлены в виде конкретных инструментов и техник, с помощью которых мы помогаем клиентам самим найти решение. Например, это техники с использованием рисунка, архетипических метафор, активирующие правое полушарие для поиска эффективных решений.
Еще одним мощным инструментом коучинга является символическое моделирование - техника разрешения мешающих достижению цели настоящих переживаний без непосредственного обращения к ним, а через развитие связанных с ними метафор.
- Расскажите о тенденции развития коучинга в России.
- На мой взгляд, коучинг - это технология, которая предполагает достаточно высокий уровень зрелости тех людей, которые пользуются ею, а также высокий уровень зрелости рынка. Российский рынок - растущий и развивающийся, и если он будет продолжать расти и развиваться, то же произойдет и с коучингом в России. Наиболее стремительно коучинг будет развиваться на рынке, где успех достигается исключительно с помощью конкуренции, с развитием компетенций руководителя - его управленческого таланта, неординарных маркетинговых решений. Сегодня коучинг наиболее востребован на быстроменяющихся и высококонкурентных рынках. В России это, прежде всего, IT-рынки. Наибольшее количество корпоративных заказов и обучающихся людей приходят именно из этой сферы. Конечно, коучинг используют и в других отраслях, но пока в значительно меньшей степени. Еще коучинг быстро распространяется как индивидуальное развитие первых лиц и топ-менеджеров, вне зависимости от отрасли, вероятно, из-за естественной потребности к самореализации у этих людей. Коучинг нужен успешным людям.
- А почему именно IT-рынок?
- Потому что сотрудники данной сферы рынка живут в конкурентной среде. IT-рынок находится в постоянном развитии, происходят изменения, появляются новые продукты, услуги и решения. Это требует определенного подхода - высокой эффективности и творческих идей. Такой рынок использует, как правило, командный стиль работы - не традиционные жесткие бюрократические структуры, а новые технологии в менеджменте, управлении человеческими ресурсами. К новым моделям управления, например, относится проектный менеджмент, менеджмент, в котором используется во многом потенциал командной работы, а не авторитарные и жесткие методы управления. Такой менеджмент больше ориентирован на сотрудников с большим творческим потенциалом.
- Какие существуют барьеры?
- К ним относятся, прежде всего, привычки мышления. Барьеры связаны с директивным и авторитарным мышлением в области менеджмента. Барьером является и бюрократизация крупных компаний. Отсутствие свободной и честной конкуренции на многих рынках тоже создает определенные трудности для развития коучинга. Барьером может выступать и недостаточный уровень качественного образования в менеджменте, который мог бы быть выше.
- Можно охарактеризовать коучинг как стиль управления?
- Да, конечно. Коучинг является стилем управления. Его отличительная черта в том, что руководитель, активно использующий данный стиль, во многом командный игрок, он доверяет своей команде. Такой руководитель позволяет выбирать своей команде собственный способ достижения ключевых целей организации. Данный стиль во многом ориентируется на развитие подчиненных, т.е. выполняются две основные функции менеджмента - достижение целей и развитие. Коучинговый стиль управления - это такой стиль, где с помощью развития подчиненных достигаются цели и задачи организации. Данный стиль требует от менеджера умения доверять, воодушевлять, давать точную, объективную и развивающую обратную связь. Именно такой стиль управления позволяет реализовать мечту большинства руководителей: подчиненные с удовольствием берут на себя ответственность за принятие решений в рамках своих полномочий. Но стоит отметить, что это достаточно рискованный стиль менеджмента.
- В чем его основной риск?
- В первую очередь, руководитель меньше контролирует своих подчиненных и больше им доверяет. Соответственно, здесь присутствует риск. Вероятно, что-то может пойти не так, как того ожидал руководитель. И в то же время именно благодаря этому риску становится возможным нахождение наилучших решений.
- Как Вы считаете, где данный стиль управления может быть востребован? В какой сфере?
- Прежде всего, его можно использовать в тех организациях, где работают талантливые и творческие личности. Для того чтобы удержать таких людей, нужно использовать определенный подход, в данном случае коучинговый стиль управления. Может случиться так, что эти люди будут работать в компании за меньшие деньги, но зато будут чувствовать себя более удовлетворенно и смогут реализовывать свои таланты. Во-вторых, это высококонкурентные и быстроменяющиеся рынки, требующие от игроков этих рынков нового, более эффективного мышления. Данный стиль менеджмента будет востребован там, где не работает такой устаревший стиль управления, как директивный. Особенно полезен коучинговый стиль будет тем организациям, которые стоят на пороге изменений или нового рывка развития. Таким образом, этот стиль не подойдет организациям, в которых все стабильно.
- Что главное в коучинге и в самом коуче?
- В коучинге главное то, что этот подход ориентирован на решение. Причем таким образом, чтобы это решение приносило удовлетворение и автором и источником данного решения был не коуч, а его подопечный.
Самое главное качество в коуче - это личная зрелость и умение принимать других такими, какие они есть, без желания их "починить", создавая особую благоприятную атмосферу для развития и нахождения наилучших решений.
Справка. Олег Поляков, руководитель компании "Внутренняя игра", которая ведет обучение коучингу с 2007 года, программа аккредитована Международным союзом коучей ICU.
Беседовал
Ф. Кульпин
"Управление персоналом", N 8, апрель 2011 г.