"Коучинг является школой взаимоотношений" (интервью с Л. Королихиной)
- В названии Вашей компании присутствует слово "Восток". Означает ли это наличие восточного подхода к коучингу или что-то в этом роде?
- Я бы сказала, что такое название, скорее, объединяет опыт обучения и развития людей различных культур, в данном случае восточных и западных. Опыт работы в нескольких профессиях помогает подходить к каким-либо вопросам с разных сторон, позволяет смотреть на все намного шире и развивает в человеке личностные качества.
- Как это проявляется в коучинге?
- Постараюсь ответить как можно короче. Дело в том, что к коучу приходят различные люди - разной национальности, пола, возраста. Тем не менее это всего лишь люди. Я по своей натуре человековед. Интерес к изучению человека из различных парадигм и культур помог мне в определенный момент времени осознать и убедиться, что все люди устроены одинаково. Например, известен факт, что ДНК мужчин и женщин различаются всего лишь на 0,06%. Получается, что все мы очень похожи. Поэтому и "поломки", которые случаются с нами, имеют схожую природу, подобные причины. И только культурный слой создает все различия, а в корне своем почти все проблемы однородны. Первопричина человеческих проблем, которые люди ощущают как дискомфорт и неудовлетворенность, несовершенство и пустоту, в недостаточной внутренней зрелости человека. Мы должны вырасти и стать по-настоящему взрослыми, зрелыми, сознательными и ответственными людьми, способными создавать крепкие отношения и сотрудничать.
Поэтому "Восток-Запад" - это название, которое выражает мое постижение: какой бы человек ни пришел к коучу за саморазвитием или самореализацией, мы всегда идем по направлению поиска первопричин: что не так в настройках данного человека, что не так в его отношении к миру, к взаимоотношениям со своим окружением, к целям, задачам и т.д. Иными словами, мы исследуем несовершенство человека и характер его незрелости. Определяем, с чего начать работу по "взрослению". И действуем дружно, осознанно, вместе - в интересах этого человека стать зрелой творческой личностью, которая легко находит себе достойное применение в обществе и комфортное правильное окружение.
- На Вашей кружке написано: "Попробуйте настоящий коучинг". Что такое "настоящий коучинг"?
- Это такой коучинг, который коуч предоставляет клиенту, оставаясь во внутренних рамках именно этой методики. И не пытается без особой нужды потчевать клиента чем-то другим. Можно всегда говорить о том, что есть определенные различия в подходах, например, в коучинге и педагогике, коучинге и терапии, коучинге и тренинге и т.д. Основное различие находится в области внутренних позиций специалиста (коуча) и его мироощущений. Так, используя разные подходы, можно намного эффективнее доносить информацию до аудитории и решать какие-либо трудности. Например, если я работаю как преподаватель, то для аудитории я выступаю в роли источника информации. Если я для них тренер, тогда я - источник определенных методик тренировки, автор практических упражнений или творческих заданий, нацеливающих участников на развитие определенных (заказанных) практических навыков. Если я консультант, то я выслушиваю описание ситуации, вникаю в проблематику моего визави и, опираясь на свой опыт и познания, даю экспертную оценку или совет. А если я психотерапевт, то я вникаю вместе с клиентом в корни (например, семейные) его проблемы.
А коучинг - это совершенно особая методика. Она основана на универсальном принципе постижения законов мироздания и достижения совершенства: чтобы комфортно и компетентно ощущать себя в современном обществе, мы должны вырасти. Мы обязаны изучить устройство мира, постичь законы природы, глубоко исследовать природу человека и человеческих отношений, а также законы и правила, по которым развиваются наши взаимоотношения. Мы должны научиться проявлять дружелюбие и сотрудничать как взрослые люди.
Коучинг - это наиболее "беспощадный" и самый действенный вид профессиональной помощи в самореализации человека в нашем мире. Ведь коучинг не оставляет человеку ни шанса остаться капризным и глупым "малышом" или вечно недовольным всем и вся брюзжащим "родителем". Клиенты, которые приходят к настоящему коучу и решают остаться, заниматься интенсивными тренировками личной эффективности и достижения внутренней зрелости, обречены стать именно такими! Вот что я имею в виду под "настоящим коучингом". Это гарантированное продвижение в направлении зрелости. Добавлю, что лично я, имея сразу несколько профессий, полезных для саморазвития, могу выбирать, какой подход сейчас правильно использовать для клиента и как помочь ему вырасти наиболее эффективно, быстро и необратимо, может быть, как тренер, а может быть, как психотерапевт или как преподаватель, воспитатель, наставник.
- То есть для каждого клиента возможно найти индивидуальный подход?
- Да, именно так. Более того, если у вас имеется тема, которая требует терапевтического подхода, то можно часть сессии посвятить непосредственно этому (только если коуч обучился и психотерапии тоже!). В этом ничего нет плохого. И возможно, это будет намного быстрее, нежели даже классический коучинг с его вопросами и ответами. Иными словами, происходит поиск подходящего инструмента. Каждая отдельная профессия и является таким инструментом, который позволяет найти правильное решение.
- Скажите, какие бывают, как Вы выразились, "поломки" у клиентов или с какими проблемами к вам обращаются?
- Все, что человек делает неправильно в этой жизни, уходит корнями в наше восприятие, иными словами, мы можем только воспринимать неправильно то, что происходит с нами и вообще в мире. Например, сегодня утром вы проснулись - для вас погода теплая, но завтра для вас такая же погода будет холодной - все это настройки, адаптация, ваше восприятие внешней среды на уровне пяти физических сенсоров: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Здесь можно сделать вывод, что человек большую часть своей жизни проживает на животном уровне самосознания: я чувствую себя хорошо или плохо, ощущаю сладкое или горькое, люблю или не люблю. Поэтому основная проблема человека - это неразборчивость, низкая осознанность его собственного восприятия.
Что предлагает коучинг для решения этой проблемы? По сути, мы обучаем клиентов постепенно менять настройки восприятия. Например, клиент приходит жаловаться на своего руководителя или на подчиненных, что встречается чаще. Говорит, что они все плохие, безответственные или глупые. Но они такие же, как в момент приема их на работу. Что-то непосредственно в самом таком "жалобщике" изменилось в его настройках на этих сотрудников, в настройках на взаимодействие, на сотрудничество с этими людьми. Три месяца для вас они были толковыми парнями, а сегодня они последние тунеядцы. Наверняка дело не в них или не только в них. Во-первых, вы вносите что-то свое во взаимодействие с ними, какое-то свое неосознаваемое эгоистическое желание (хочу, чтобы вы много работали и в идеале чтобы вы ничего от меня не требовали, самомотивировались и вообще не спали бы и не ели, а работали бы круглые сутки просто так и без устали!.. Я очень утрирую, чтобы каждому читателю стало понятно, о каком таком эгоистическом желании идет речь: речь идет о несправедливом и невозможном!). Во-вторых, сам-то "жалобщик" (клиент коуча, обобщенный и очень утрированный образ я выбрала, признаю!) настроен на работу совсем по-другому: каждый человек эгоист по своей природе и желает получать побольше ради себя по принципу "Я, мне, мое", а вот вкладывать, отдавать - как можно меньше. И не надо путать это с эффективностью! Так что настройки человека - это сугубо его внутренняя природа плюс его личная ответственность: сохранять настройки или изменять их. Как в компьютере: мы сами решаем это, помните? Сохранить? Отменить? Таким образом, посредством коучинга мы помогаем человеку научиться осознанно изменять свои ментальные, коммуникационные и поведенческие настройки. И помогаем человеку научиться осознавать, что существует динамика, например: вчера это было хорошо, сегодня же это плохо. Но почему вчера было хорошо? Что там такое было, что можно сегодня использовать? Постепенно человек способен научиться изменять свои внутренние настройки. А они, эти настройки, и есть наше отношение ко всему. Правильное отношение - осознанное, критическое, зрелое, позитивное, исследовательское.
- Но не бывает же так в жизни, чтобы все было хорошо... Получается, человек начинает все по-другому воспринимать?
- Я с вами соглашусь. Не бывает, чтобы было все хорошо, если человек оперирует на уровне животных оценок "хорошо - плохо". Но можно помочь человеку научиться все осознавать и не оценивать, а воспринимать так, как есть. Ведь когда человек осознает, ему становится легче понимать первопричины. Например, мне сегодня стало холодно, потому что я вчера оделся правильно, по погоде, а сейчас оделся слишком легко. Как говорят англичане: "Нет плохой погоды, есть не та одежда". Так же и здесь. Осознанность - это ключ ко всему. Когда мы говорим, что результатом занятий коучингом становятся реальные изменения внутренних настроек восприятия человека, мы подразумеваем повышение уровня его осознанности. Клиент изучает: что он чувствует сейчас и почему он это чувствует. В конце концов, оказывается, что проблема не в нем, не в погоде или еще в чем-нибудь, а в том, что клиент что-то не так делает, не так себя ведет и т.п.
- А сколько по времени занимает процесс "изменения настроек"?
- Само осознание в момент коуч-сессии можно наблюдать в виде инсайта - внутренней вспышки или озарения. Этого нельзя заказать, но и нельзя пропустить. Сознание подготавливается к перенастройке - это работа клиента на коуч-сессии, беседа с коучем на важную для клиента тему. Вопросы, размышления, ответы, варианты, прояснения - и в какой-то момент происходит качественная перенастройка фильтров внимания.
- То есть здесь можно сказать: идет постепенное накопление впечатлений от коуч-сессий и потом происходит озарение?
- Бывает и так. Случается также, что человек во время коуч-сессии чувствует несколько инсайтов или обнаруживает способность иначе сфокусировать свое внимание на проблеме. С этими новыми мыслями человек идет домой, и там он, размышляя, выполняет домашнее задание. Как коуч, я даю много домашних заданий.
- А какие Вы обычно даете домашние задания?
- Поразмышлять о том, что раскрылось/не раскрылось; что-то прописать, что-то с кем-то обсудить, поговорить. Четкие задания, что нужно сделать за неделю до следующей встречи, например, вместе с сотрудниками. Также клиент должен поразмышлять на тему, как он взаимодействует с окружением. Люди приходят и жалуются, что им некомфортно в окружении, некомфортно на их позиции. Здесь главное не молчать, а исследовать качество и уровень своей зрелости во взаимодействиях. В этом весь коучинг.
- Вы можете в нескольких словах сформулировать, что главное в коучинге?
- В коучинге, как в процессе, главное то, что и в любом диалоге, - контакт. Есть контакт - будет работа.
- А если нет контакта?
- Если нет, достигаем сначала контакта. Сначала приводим себя в соответствие, в правильную внутреннюю позицию взрослого зрелого человека, готового сотрудничать здесь, сейчас, именно с этим визави. Коуч не должен надеяться, что клиент придет и сразу проявит себя как зрелая личность. Практически никогда так не бывает. А вот профессионализм коуча в том, чтобы уверенно оставаться во взрослой позиции. Без этого коучинг невозможен!
- Как сделать так, чтобы клиент встал в правильную позицию? Какая существует методика?
- Только одна - личным примером. Например, если бы клиент напротив меня чувствовал себя неуверенно, я бы сделала так, чтобы сообщить ему об этом, сказала бы словами или выразила бы своим настроем: "Хотя мы и не знакомы, но я вам рада". Тем самым мы демонстрируем клиенту искреннюю заинтересованность и доверие, приглашаем его к контакту.
- Как Вы относитесь к такой тенденции, как руководитель-коуч?
- Эта тенденция досталась нам по наследству. Весь профессиональный руководитель сейчас развивается в трех областях: коучинг, менеджмент и лидерство. Так развивается современный лидер, руководитель. Коучинг исследует непосредственно область коммуникации руководителя с его окружением. Коучинг, как никакая другая дисциплина, является школой взаимоотношений. В бизнесе существуют три критические фокуса внимания руководителя: люди, бизнес-процессы, коммуникации. Коуч-специалист, по крайней мере, в одной из них. Если руководитель несовершенен в области коммуникаций (а это реальная проблематика почти каждого первого менеджера, увы!), то коучинг ему необходим. Достаточно знать основы безупречных коммуникаций и приложить достаточные усилия к тренировкам навыков эффективного общения, чтобы проявилась возможность анализа тех же настроек - своих и сотрудников.
Как я уже говорила, коучинг - это, прежде всего, диалог. Например, к руководителю приходит подчиненный и говорит, что у него проблемы. Руководитель задает три вопроса, и сотрудник ищет на них ответы. После этого они вместе принимают решение. В конце такого коуч-диалога уместен вопрос руководителя: "Как ты будешь действовать дальше?"
- Не пугаются ли сотрудники такого отношения?
- Коучинг в организации - это работа руководителя по отношению к своим подчиненным. Он должен быть мастером диалога. Технология коуч-диалога - эффективных вопросов и ответов - в принципе пронизывает весь объем бизнеса. Куда ни посмотришь - везде люди используют диалог.
- Давайте поговорим на другую тему. Что такое мотивация? Стоит ли за ней эксплуатация людских слабостей (страх, гордыня, ребяческие желания)? Можем ли мы рассматривать офисную жизнь (жизнь на работе) как игру в борьбу за власть?
- Как коуч я вам скажу так: много лет назад я на собственном опыте прочувствовала, что наиболее эффективные коммуникации результативнее манипуляций. Это прямой, честный и открытый диалог. Я отказалась от манипуляции давно, в любом виде и особенно в контексте взаимоотношений. Ничто не помогает сотрудничеству так, как открытые и честные отношения. Мотивация - это когда менеджер личным примером своего отношения к жизни может воодушевить сотрудников и они за ним пойдут. Здесь главное, что не "я воодушевляю", а "я являюсь источником воодушевления". И это уже похоже на коучинг.
Справка. Лада Королихина. Бизнес-центр "Восток-Запад".
Беседовал
Ф. Кульпин
"Управление персоналом", N 8, апрель 2011 г.