"Рекрутмент - это только часть жизни... И судьбы специалистов..." (интервью с Л. Винокур, М. Волгиной, Т. Гуниной, Е. Демочкиной, О. Залолутдиновой, Г. Хакимовым)
В рамках IX исследования рынка рекрутмента г. Москвы ежегодно проводимого журналом "Управление персоналом" 500 ведущих HR-директоров столицы произвели оценку работы консультантов кадровых агентств. По результатам исследования самые профессиональные и высококомпетентные сотрудники агентств были номинированы в число лучших консультантов 2010 года.
Журнал "Управление персоналом" решил познакомить вас, уважаемые читатели, с каждым из номинантов. Мы приготовили для каждого из них несколько вопросов, ответы на которые помогут нам разузнать персональные секреты номинантов в области консалтингового мастерства.
- Сколько у Вас было плейсментов?
Людмила Винокур:
- К сожалению, точную цифру за эти годы назвать трудно, думаю, порядка 30-40 человек в год.
Мария Волгина:
- Трудно сказать. Но если за среднюю цифру брать 2-3 закрытых проекта в месяц, то арифметика довольно простая.
Татьяна Гунина:
- Обычно все точно знают, сколько проектов сейчас в работе. Но подсчитать количество выполненных проектов за весь период очень сложно. У меня уже за 2011 год выполнено 8 проектов.
Елена Демочкина:
- Трудно сказать. В среднем 3 выполненных проекта в месяц.
Ольга Залолутдинова:
- Ого! За все 7 лет я не подсчитывала! А за неполный 2010 год было выполнено 16 проектов.
Георгий Хакимов:
- Не могу похвастаться количеством, поскольку работаю по штучным проектам. В 2010 году выполнил около 10 проектов.
- Расскажите о самых интересных случаях поиска специалистов для заказчиков.
Людмила Винокур:
- Даже не знаю, что ответить. Их так много. Каждый проект интересен по-своему.
Мария Волгина:
- Было много интересных ситуаций. Сейчас почему-то вспомнился случай, когда удалось устроить на работу в крупную компанию двух опытных специалистов пенсионного возраста. За десять лет работы это был первый такой случай. Не могу забыть радость, которую испытали эти два человека, ведь их опыт был признан независимыми экспертами. Работодатель в их лице приобрел очень надежных и профессиональных работников. Жаль, что определенное предубеждение еще мешает некоторым компаниям принимать таких специалистов. А ведь "старая гвардия" может быть очень эффективной.
Татьяна Гунина:
- Я специализируюсь на работе с производственным и строительным бизнесом. Самые интересные случаи, на мой взгляд, связаны с новыми видами технологий, когда требуются глобальные "археологические раскопки" информации о производственной и профессиональной специфике, когда поиск ключевых игроков в привычном понимании неэффективен и нужно изучать динамику и перспективу интересующих направлений, учитывать множество факторов.
А еще интересны проекты, где вчерашний кандидат выступает в роли заказчика. Такие проекты очень важны для оценки собственной эффективности.
Елена Демочкина:
- Был очень интересный проект по подбору персонала для транснациональной промышленной компании, открывающей на территории Подмосковья огромный завод по производству стекла. В жестком соответствии с планом, предполагавшим короткие сроки поиска, мы успешно выполнили десятки проектов и обеспечили завод специалистами разного уровня. Это была интересная командная работа.
Ольга Залолутдинова:
- Самые интересные проекты - это проекты Executive search, когда заказчик ставит нестандартную задачу. Запомнился самый первый случай такого проекта: нужно было найти инженера с опытом работы в трубопрокатной промышленности, знающего все особенности разработки труб большого и малого диаметра для нефтедобывающей отрасли, и при этом человек должен был быть специалистом в сфере маркетинга, имеющим в качестве дополнительного образования к основному инженерному маркетинговое образование.
Но и это еще не все параметры: ко всему вышеперечисленному специалист должен был иметь собственные научные запатентованные разработки и опыт их внедрения в промышленном трубопрокате.
Заказ был дан отделом маркетинга известной компании, производящей трубы, и предполагалось, что такой специалист будет разрабатывать совместно с отделом НИОКР новую маркетинговую стратегию компании с учетом потребностей основных потребителей трубопроката.
Вот такой вот заказ: "инженерно-научный маркетолог" или "ученый маркетинг-инженер".
Георгий Хакимов:
- Всегда приятно, когда делаешь только один выстрел - и сразу "в точку". Правда это не означает окончания проекта - дальше всегда идет кропотливая и долгая работа по согласованию финансовых и других ожиданий сторон.
- Каковы принципы, которых Вы придерживаетесь в работе?
Людмила Винокур:
- У меня есть девиз "Бороться, искать, найти и не сдаваться!" Мне кажется, он очень подходит для консультанта по подбору персонала. Никогда не надо забывать, что наш бизнес тесно связан с судьбами людей, поэтому принцип врача "не навреди" я тоже считаю актуальным.
Мария Волгина:
- Не забывать о гуманитарных, общечеловеческих законах. Бизнес - это не просто погоня за прибылью, это созидание.
Татьяна Гунина:
- Максимально качественная и быстрая помощь при обращении клиентов. А для этого нужно постоянное внимание к тем процессам, которые идут внутри компании-работодателя, бережное и внимательное отношение к кандидатам.
Елена Демочкина:
- Высокое качество работы, соблюдение сроков; ответственность за конечный результат, постоянное совершенствование, порядочность.
Ольга Залолутдинова:
- Уметь слушать... Замечать мелочи... Ставить себя на место собеседника... Учитывать все возможные варианты...
Георгий Хакимов:
- Работать на профессионалов, работать с профессионалами.
- Ваша любимая книга по профессии?
Людмила Винокур:
- Светлана Иванова. "Как оценить человека за час".
Мария Волгина:
- Рекрутмент - это маленькая часть цепи, которую составляют такие вещи, как "жизненный сценарий", "самоопределение", "жизненная позиция". В конечном итоге это судьба человека. Так что если говорить о профессиональной литературе, то это книги по философии, отдельной категорией выделила бы все, что касается искусства ведения беседы. С удовольствием смотрю передачи Познера.
Татьяна Гунина:
- Одной какой-то любимой книги не существует. Читаю многие. Но в последнее время ничего принципиально нового не вижу. Просто разное структурирование одного и того же материала.
Елена Демочкина:
- Е.Б. Моргунов "Управление персоналом", С. Иванова "Мотивация на 100%".
Ольга Залолутдинова:
- Терентьева, Имаева. "Подбор персонала: практические инструменты и приемы".
Георгий Хакимов:
- Любимых нет.
- Кого Вы считаете гуру в профессии?
Людмила Винокур:
- Многие годы я работаю со специалистом, который привел меня в профессию, учил с самых "азов" и до сих пор помогает во многих непростых ситуациях в работе, это управляющий партнер "АВК Групп" нашего кадрового агентства Елена Булкина.
Мария Волгина:
- Михаила Богданова, Елену Булкину, Ирину Щавинскую, Вячеслава Лосева, Веру Мали, Елену Квартальнову. Моих коллег и соратников, к которым, конечно, отношу и бизнес-клиентов. У них училась и учусь. Всем им, пользуясь случаем, хочу выразить свою искреннюю благодарность.
Татьяна Гунина:
- Постоянно и с удовольствием учусь у своих коллег. Неисчерпаемый источник! Спасибо им за это огромное!
Елена Демочкина:
- Моих наставников и учителей, они достигли больших успехов в профессиональной деятельности и всегда помогали мне.
Ольга Залолутдинова:
- Мои гуру, мои учителя коллеги.
Георгий Хакимов:
- Наша профессия имеет военные корни. Знаю многих отличных специалистов, немало лучших служат и остаются "за кадром".
- Какие неверные "движения" кандидата (жесты, мимика, слова), а также какого рода сведения из социальных сетей или ресурсов CRM выдают его неблагонадежность как претендента на вакансию?
Людмила Винокур:
- Неуверенность, отсутствие деталей в рассказе об опыте работы, неумение поддержать разговор в рамках профессии. Частенько кандидаты вместо рассказа о себе в профессии просто рассказывают о себе, о подробностях личной жизни, углубляются в детали хобби. Если посмотреть, как себя позиционирует кандидат в социальных сетях, какую фотоинформацию считает возможным выложить для всеобщего обозрения, то можно сделать дополнительные выводы о соответствии данного кандидата менталитету той компании и той вакансии, для которой мы подбираем специалиста.
Мария Волгина:
- Профессия рекрутера предполагает анализ комплекса составляющих. И в каждом конкретном случае, на каждой конкретной встрече нужно использовать уникальный, адекватный этой ситуации инструментарий. А проверкой его правильности является конечный результат - успешное закрытие вакансии.
Татьяна Гунина:
- Безусловно, вербальные и невербальные проявления, сетевые ресурсы - бесконечный источник информации. Но для того чтобы получить хотя бы относительно объективную оценку ситуации, необходимо скрупулезно работать с самим кандидатом.
Елена Демочкина:
- В социальных сетях люди выплескивают много эмоций и зачастую эти эмоции носят негативный характер. Однако опытный консультант или рекрутер не будет целенаправленно заниматься сбором компромата на кандидата и трактовать все буквально. Гораздо важнее во время структурированного интервью проверить профессиональные навыки и достижения кандидата, понять его реальную мотивацию при переходе на новое место работы. Что же касается мимики, жестов и отдельных слов, то они должны оцениваться только в контексте.
Ольга Залолутдинова:
- Когда кандидат говорит общими фразами и не подкрепляет слова конкретными примерами из своей профессиональной деятельности, это как минимум вызывает дополнительные вопросы.
Невербальные проявления (мимика, жесты и т.п.), какими бы странными они ни были, нельзя квалифицировать как проявления неблагонадежности в отрыве от конкретного человека, ситуации, вопроса. Мы все слишком разные, с разным набором комплексов, выросшие в разной среде, поэтому то, что будет нормой для одного, необязательно норма для другого. Что касается социальных сетей, то у меня пока не было необходимости искать дополнительную информацию о своих кандидатах в этих источниках.
Георгий Хакимов:
- Странный вопрос - все в одну кучу: и поведение на собеседовании, и дополнительная информация...
- В чем заключается профессионализм эйчара сегодня?
Людмила Винокур:
- Внутренний HR - умение создать коллектив, который отвечал бы целям и задачам компании. Внешний консалтинг и рекрутинг - способность проанализировать ситуацию, скорректировать задачи, поставленные клиентом (при необходимости), и выполнить задачу так, чтобы результаты способствовали развитию бизнеса клиента.
Мария Волгина:
- За последние годы HR-комплекс сильно изменился. Пришли новые технологии, возможности, сформировалось профессиональное пространство, в которое мы можем совершенно серьезно и на полных основаниях включить не только эйчаров, консультантов и рекрутеров, но и самих кандидатов. Поэтому, на мой взгляд, HR для кандидатов и сотрудников - это сегодня в первую очередь компетентный собеседник и во многом "наставник".
Татьяна Гунина:
- Добиться максимальной эффективности работы команды.
Елена Демочкина:
- В умении выявить реальный потенциал сотрудников и создать условия для его максимального использования на благо компании и сотрудника.
Ольга Залолутдинова:
- В умении найти самого высокопрофессионального кандидата, а потом легко и непринужденно умерить его "зарплатные ожидания", если они являются завышенными.
Георгий Хакимов:
- Это понимание специфики своего бизнеса, способность дать экспертную оценку на всех этапах взаимодействия сотрудников, грамотно разрулить напряженные ситуации сторон и многое другое.
- В чем секреты Вашего успеха, которые обусловили выдвижение Вас на номинацию "Лучший консультант кадрового агентства" национальной деловой премии "Капитаны российского бизнеса"?
Людмила Винокур:
- Я очень люблю свою работу и прилагаю все усилия, чтобы делать ее на отлично!
Мария Волгина:
- Наверное, главный секрет успеха открыли мне мои родители: они научили меня "быть счастливой, "и вопреки, и благодаря".
Татьяна Гунина:
- Я хотела бы поблагодарить всех наших многоуважаемых клиентов. Без их успеха не было бы и моего.
Елена Демочкина:
- Предполагаю, что профессионализм и преданность своему делу.
Ольга Залолутдинова:
- Как я понимаю, сыграли свою роль положительные отзывы моих уважаемых клиентов о работе. Спасибо им!
Георгий Хакимов:
- Спасибо нашим клиентам за высокую оценку! А моя задача и в дальнейшем не снижать планку.
"Управление персоналом", N 6, март 2011 г.