В интернет-магазине я приобрел бытовую сплит-систему с установкой. Мне был выдан гарантийный талон на 3 года. Но через полгода система вышла из строя. По телефонам, указанным в договоре, никто не отвечает. Я обратился к представителю производителя этого оборудования в России с требованием произвести ремонт или замену оборудования. Они подтвердили, что одним из их дилеров выступал указанный интернет-магазин, но у них есть только их почтовый адрес. Однако по этому адресу продавца не оказалось. Представители производителя отказались удовлетворить мои требования, ссылаясь на то, что я должен разыскать интернет-магазин и предъявлять претензию к нему. Правомерен ли отказ представителей производителя?
Правоотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, импортерами, регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии со статьей 4 Закона N 2300-1 продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При обнаружении недостатков товара, на который установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, в течение гарантийного срока*(1).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе*(2):
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить требования по замене товара ненадлежащего качества или по безвозмездному устранению недостатков товара не только продавцу, но и непосредственно изготовителю товара, а также к уполномоченным организациям или импортеру*(3). При этом, как следует из пункта 2 раздела VIII разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"*(4), данное требование может быть предъявлено к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров.
Судебная практика также указывает на право потребителя при обнаружении недостатков обратиться с соответствующим требованием об их устранении непосредственно к изготовителю товара*(5).
Таким образом, в сложившейся ситуации позиция представителей изготовителя не основана на нормах действующего законодательства.
Необходимо также отметить, что в соответствии со статьей 19 Закона N 2300-1 недостатки товара должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не должен превышать 45 дней.
Итак, потребитель вправе обратиться к изготовителю с письменным требованием об устранении недостатков товара в определенные сроки. В случае отказа изготовителя выполнить указанные требования потребитель имеет право начислять неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением*(6).
В.И. Бородкин,
старший юрист юридической компании "Приоритет"
1 сентября 2011 г.
"В курсе правового дела", N 17, сентябрь 2011 г.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
*(1) п. 3 ст. 477 ГК РФ
*(2) ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
*(3) п. 3 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1
*(4) утв. приказом ГАК РФ от 20.05.1998 N 160
*(5) определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.11.2010 N 15649; постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.09.2009 N А56-15302/2009
*(6) п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1